Forensysteme

Ein Internetforum ist ein virtueller Platz, um Erfahrungen, Wissen und Meinungen auszutauschen und zu archivieren. Ein Forum bietet sich an, wenn Sie eine dynamische Interaktion mit den Benutzern Ihrer Internetseite wünschen. Hierbei können die Benutzer Beiträge in Form von Erklärungen oder Fragen auf Ihrem Forensystem einstellen, auf die Sie dann antworten können. Daher ist ein Forum auch ein wertvolles Kommunikationsmittel.

Ein Forum kann entweder intern eingesetzt werden, um die Kommunikation mit und zwischen den Mitarbeitern zu erleichtern und dabei eine breite Wissensbasis aufzubauen, die dem Unternehmen langfristig zur Verfügung steht. Oder extern als Kommunikationsschnittstelle zu den Kunden, um Fragen vor und nach dem Kauf zu beantworten.

Der Vorteil eines Internetforums besteht dabei darin, dass die Kommunikationspartner nicht zur gleichen Zeit beteiligt sein müssen. Fragen können eingestellt und zeitnah beantwortet werden. So ist es möglich einen sehr guten Service mit minimalem personellen und damit finanziellen Aufwand anbieten zu können, wobei den Benutzern 24 Stunden am Tag die Möglichkeit geboten wird Anfragen einzustellen, ohne 24 Stunden lang Mitarbeiter beschäftigen zu müssen, die diese abarbeiten (im Gegensatz zu einer Telefonhotline).

Ein gutes Forensystem zeichnet sich dadurch aus, dass viele Abläufe automatisiert erledigt werden und so dem Betreiber möglichst wenig Arbeit entsteht. Da die Entwicklung eines solchen Systems sehr aufwändig ist, greifen wir auf ein frei verfügbares Open-Source-Forensystem namens Kunena zurück, welches wir für Sie auf unserem Server installieren, einrichten und grafisch an Ihre Ansprüche anpassen. Bei Kunena handelt es sich um eine Erweiterung für das Content-Management-System Joomla!. Wir würden auch gerne die technische Pflege und Betreuung dieses Systems für Sie übernehmen. Gerne stehen wir Ihnen bei Fragen in einem persönlichen Gespräch zur Verfügung.